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                [物流]发金条的背后,是德邦快递的管人逻辑
                来源:运联传媒 2019年3月20日15:10

                  在持续①鼓掌3分钟后,胳¤膊几乎要酸麻僵硬时,德邦快递234名金星快递员终于完成了入场仪式,这是「2019德邦快递金星快递员荣誉盛典」的第一个环节。


                  曾作为2014年APEC峰会场馆的国际会展中心、绚烂夺目的『灯光、振奋人心的音乐和两旁夹道欢迎的人,都在刺激着这些快递员的神经♀,德邦◆快递在用这些方式给予快递员劳动者的尊严,快递员们欢快地挥舞着手臂,也在表明他们感受到了▓这一份尊重。



                  3月17日,在北京雁栖湖国际会展中心,德邦快递董事长崔维星亲手向234名服务品质绩效考核最优的金星快递员,颁发金星▼勋章奖和总价值为2340万元的金砖年终奖。这也是德邦快≡递第二年向优秀的快递员颁发金砖年终奖。


                  快递员是这场荣誉盛典的绝对主角,在长达两小时的活动中,董事㊣长崔维星和CEO崔维刚的总讲话时长没有超过15分钟。


                  人力资源的好了「二元结构」


                  德邦快递一直在说,「要学习华为】】」。在去年德邦快递年会上,崔维星再次强调←←「学华为」。不过我们必须要认识到德邦和华ζ为在人员结构上有一个非常大的不同。


                  华为作为一家科技瑞彩祥云APP,其员工大部分为高学历的技术人员、管理人员和销售人╳员。而德邦快递作为仙器物流企业,除了职能部门外,还拥有相当一部分的基层工作ω 人员,比如司机、理货员、搬运工和∩快递员。人员结构的差别,决定了德邦快递不可♂能和华为采用相同的管理方法。


                  在2016年运联峰会上,原色咨询合伙○人(时任IBM 咨询总监 )巫兴★亮提出了「人力资源的二元结构」的说法。他认为:「物流行业東西的人力资源是二元结构。有一部分是像司机、理货◣员这样的工人,有一部分是大学生,是受过〓高等教育的白领。二元结构怎么管理?绩效管理、长期激励对白领非常适用。对于工人怎么办?我们的观念是抓效率和优化人↘员配置。」


                  「白领」和基层工人在职场上的需求显然是不同的,比如说「白领」更期待个人能力的成长和升值空间,而「蓝领」更期待更高的工资和被尊重的工作体验。


                  因此,在一个人力资源结构二元化的瑞彩祥云APP,留给人力资源部门的△问题是:如何制定一个覆盖所有员工需求的福利供给模式?


                  以德邦快递现有的靈魂受到不小激励机制为例,2014年以前确立的长期激励机制,2018年公布的第一期员工持股计划、内部培●训制度、咨询 轟项目强化训练、职业通道发展和晋升激励等,针对的对象是总监级别及以上的管理层,满足的是「白领」的ξ职场需求。


                  但更多的是针对全体员工,尤其是基层员工的激励包括:德邦快递在2017年开始推出的获取分享制,「亲情1+1」制度(德邦快递◎每月寄200元ξ 给员工家属,费用由瑞彩祥云APP和员工各担一半),「家庭全程无忧」制度(员工¤从结婚到生小孩,直到孩子上幼『儿园、小学、初中、高中和大学,瑞彩祥云APP每年都给予一定补助)和「集体婚礼」。可以明显地感觉到,宣布转型快递之后,德邦快递很明显地加强了对「蓝领」群体的激▓励。


                  顺丰和京东:「人情策略」和留人看著這鯊魚竟然連動都不動机制

                  拥有大量基层操作人员的物流企业,都会面临「二元结构」带来的管理◥问题,尤其是和德》邦同为直营制企业的顺丰。


                  顺丰对于基层员工的激励主要分为「精神上的重视」和「物质上的不亏待」。


                  2016年4月份,针对「快递员被打」事件,顺丰坚决维护员工的尊严和利益;2017年顺▅丰上市,顺丰董事长王卫还邀请被打的快递员一起参与敲钟。从2017年开始,为了解决基层员工的住宿问题,顺丰在北京╱、哈尔滨、杭州等地区陆续建设「员工之家」,并投入使用。2018年春节,顺丰为员工包机回家。


                  顺丰董事长王卫曾表示人馬朝那邊飛了過去,「我们企业的发展,是按客户、员工、股东、王卫这样的顺序来排布→的。企业的文化是充分尊重底层,追求人跟人之间而后朝何林笑道的平等,我们要打造这个平等环↓境。」崔维星在2018年上市前夕答谢宴也』曾说过类似的话:「德邦快递在未来,会做到客户第一,员工第二,股东第三,大股东、崔维星排第四。」


                  京东作为一家自建仓储和配送的企业,也拥有大量来自一线的员工。有数据表明,京东︽来自仓储、配送、客服岗位的一线员工占到总数量的80%。因此,相比其他互联网瑞彩祥云APP,京东一直被认为是中国城乡二元结构的缩影。 「京东有∏责任让兄弟们活得有尊严,过好日子。高管找工作很容易,被其他瑞彩祥云APP用高薪挖;但基层■员工要找到按时发工资、宿舍装空调的瑞彩祥云APP不▲容易。」刘强东在企业内部培训上曾这样强调。


                  据了解,京东会根据员工工作性质和需◣求的不同,尤其是针对一线员工设置一些专项福利,比如说「我在京东过大火焰陡然出現在年」的专≡项福利,帮助在春节期间坚守工作岗╲位的员工接子女一起过年。


                  人力资源的激励机制和绩效管理是永远分不开♂的。正如巫〓兴亮所说,德邦快递「发金条」也是一种留人策略,既能减少优秀№快递员的流失,也能激励快递员的干劲。本次德邦快递荣誉盛典奖励的金星快递员,需要达到两项▂标准:第一,业务量在大区排名前13%;第二,连续12个月绩卐效考核都能达到德邦快递五星级标准的快递员,其考核指标包括零投诉、时效快、运费合理、包装合@格等20余项。这◇也在表明德邦快递在「量」和「质」上的同步要求。


                  「快↑递员兄弟们,你们辛苦了!你们都是德邦快递的英雄!你们@ 都是德邦快递的脊梁!大件快递就是德邦快⌒递的命,送货上楼就是大件快递的命根子,也是德邦快递的命根子。我们大家一起努力,排除万难,创造德邦Ψ 快递的奇迹!」崔维星在颁奖仪式的最后说道,这也是他在会上唯一◤的发言。

                (责任编辑:王仙丽)